Garantiebedingungen
Alle unsere Produkte haben eine Garantie von mindestens einem Jahr und einige Produkte haben sogar eine lebenslange Garantie. Diese Garantie bietet Ihnen und Ihren Kunden tolle Vorteile, wie den kostenlosen Umtausch eines defekten Produkts und die Unterstützung bei der Reparatur durch unsere Experten. Um unsere Kunden so gut wie möglich über unsere Garantiebedingungen zu informieren, bespricht dieser Artikel die Situationen, in denen die Garantie gilt und nicht. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Wann fällt ein Produkt unter die Garantie?
Es kann vorkommen, dass ein geliefertes Produkt nicht so funktioniert, wie es sollte. Ein Beispiel hierfür ist ein Bildschirm mit Ghost-Touch oder ein Peeling-Rahmen. Bei der Rücksendung eines solchen Bildschirms zur Garantie ist es kein Problem, dass Folien entfernt wurden, auch die schwarze Hitzeschutzschicht auf der Rückseite der OLED-Bildschirme muss nicht fehlerfrei sein, um für diese Fehler eine Garantie in Anspruch zu nehmen. Da Ghost Touch und ein loser Rahmen Probleme sind, die auch nach einer Weile auftreten können, ist dies auch bei einigen Kratzern im Glas von der Garantie abgedeckt. Bei einem Glassprung oder einer Beschädigung des LCD/OLED erlischt jedoch die Garantie. Das Fehlen von Schutzfolien auf einem defekten Produkt beeinträchtigt nicht die Garantie aller Produkte jeglicher Qualität. Dies gilt auch, wenn ein Produkt in einer anderen Verpackung als der Originalverpackung zurückgegeben wird. Alle Produkte sind dann weiterhin von der Garantie abgedeckt, mit Ausnahme aller Teile aus dem Samsung Service Pack, die unabhängig von einem Defekt oder nicht immer in der Originalverpackung zurückgegeben werden müssen.
Beispiel: Batterie (mit Garantie)
Auch ein Akku kann manchmal nicht ganz gut sein und das fällt natürlich nur unter die Garantie, sofern er innerhalb der Garantiezeit liegt und nicht beschädigt ist. Ein dick gewordener Akku wird ebenfalls von der Garantie abgedeckt. Sollte der Akku auf der Unterseite Falten in der schwarzen Folie haben, ist dies kein Problem, da dies beim Ausbau des Akkus passieren kann, falls dieser montiert war. Sollte hierin ein Riss aufgetreten sein, fällt dieser leider nicht mehr unter die Garantie.
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Beispiel: Kleber/Klebestreifen (mit Gewährleistung)
Mittels können verschiedene Teile montiert werden Klebstoff. Dies ist beispielsweise bei den Klebestreifen an iPad/Samsung-Digitizern und iPhone/Samsung/Huawei/Nokia-Dock-Konnektoren der Fall. Sind diese defekt, aber montiert und werden ohne Demontageschäden zurückgeschickt, ist dies von der Gewährleistung abgedeckt, auch wenn der Klebestreifen/Kleber nicht mehr ganz sauber ist. Dies gilt für alle Produkte jeglicher Qualität, die mittels montiert werden Klebstoff.
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Wann ist ein Produkt außerhalb der Garantie?
Es gibt jedoch Situationen, in denen ein Produkt trotz noch nicht abgelaufener Garantiezeit nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist. Im Folgenden behandeln wir die häufigsten Fälle:
1. Flecken/Streifen im Bild
Es ist möglich, dass Punkte und/oder Streifen im LCD/OLED auf einem Bildschirm zu sehen sind. Dies sind Schäden, die durch Druckschäden bei der Montage, Verwendung oder durch Herunterfallen verursacht werden. Dies wird nicht von der Garantie abgedeckt, wenn eine oder mehrere Schutzfolien entfernt wurden. Dies gilt auch, wenn das Glas nicht zerbrochen ist. Dies gilt für alle Bildschirme jeglicher Qualität. Wir empfehlen daher, diese Bildschirme vor der Montage zu testen. So können Sie sicher sein, dass während des Transports keine Schäden entstanden sind. Wenn Sie mit dem Zusammenbau des Bildschirms beginnen, stimmen Sie dem kosmetischen Zustand des Bildschirms zu und die Garantie erlischt bei LCD/OLED-Schäden, Steckerschäden und/oder Schäden an Flexkabeln. Diese Vereinbarung stellt sicher, dass sowohl vor als auch nach der Montage/Installation keine unangenehmen Situationen durch Schäden durch fehlerhafte Montage entstehen. Sollte beim Testen eines der oben genannten Probleme mit dem Bildschirm auftreten, können Sie ihn in der Originalverpackung inkl. nicht entfernter Folie an uns zurücksenden.
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2. Glasschaden
Wenn das Glas eines neuen Bildschirms gesprungen ist, kann leider keine Garantie übernommen werden. Dieser Schaden weist auf einen Sturz oder einen extremen Druckschaden durch Montage oder Verwendung hin und kann daher nicht von der Garantie abgedeckt werden. Dies gilt für alle Bildschirme jeglicher Qualität.
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3. Kabel zwischen Siebrahmen und Gehäuse
Das Kabel kann reißen, wenn es zwischen den Bildschirmrahmen und das Telefongehäuse gerät. Dies kann dazu führen, dass der Bildschirm sofort, aber auch nach längerer Verwendung nicht mehr wie vorgesehen funktioniert. Dies ist jedoch ein Montageschaden und kann aus diesem Grund nicht im Rahmen der Gewährleistung behoben werden. Dies wird nicht von der Garantie abgedeckt, wenn eine oder mehrere Schutzfolien entfernt wurden. Um dies zu verhindern, kann das Kabel beim Schließen des Telefons mit einem Nylonspatel nach innen gedrückt werden, damit das Kabel nicht zwischen Display und Gehäuse eingeklemmt wird. Dies gilt für alle Bildschirme jeglicher Qualität.
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4. Kabel einreißen
Bei einem Kabelbruch erlischt die Garantie, wenn die Schutzfolien entfernt werden. Denn es handelt sich um Montageschäden. Dies wird durch zu viel Spannung auf den Kabeln verursacht. Dies gilt für alle Teile jeglicher Qualität.
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5. Gebruik van verkeerd merk scherm
Wenn ein Bildschirm der falschen Marke mit dem iPhone 7 Plus, 8 Plus, Xr oder 11 (LG, Toshiba oder Sharp) verwendet wird, kann dies zu einer Fehlfunktion des Touchscreens führen. Die Verwendung der richtigen Siebmarke gilt nur für generalüberholte, Regate-, gezogene und Finity-Siebe. In diesem Fall kann der Bildschirm nur zurückgenommen werden, wenn sowohl der Bildschirm als auch die Verpackung im vollständigen Originalzustand zurückgegeben werden. Dies gilt nicht bei Verwendung kompatibler Bildschirme.
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6. Verwendung des falschen Bildschirmtyps
Wenn beim iPhone Xs, Xs Max der falsche Bildschirmtyp (4-teilig oder 6-teilig) verwendet wird, kann dies zu einem fehlerhaften Touchscreen führen. Die Verwendung der richtigen Siebmarke gilt nur für generalüberholte, Regate-, gezogene und Finity-Siebe. In diesem Fall kann der Bildschirm nur zurückgenommen werden, wenn sowohl der Bildschirm als auch die Verpackung im vollständigen Originalzustand zurückgegeben werden. Dies gilt nicht bei Verwendung kompatibler Bildschirme.
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7. Defekte Anschlüsse
Wenn ein Stecker gebrochen oder die Zähne verbogen sind, fällt dies nicht unter die Garantie. Denn dieser Schaden wird als Montageschaden angesehen, der durch zu starkes oder falsches Drücken des Steckers an der Stelle, an der er angeschlossen werden soll, verursacht wird. Dies gilt für alle Teile und jede Qualität.
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8. Falsche Bestellung/wird nicht mehr benötigt
Ein falsch bestelltes oder nicht mehr benötigtes Produkt kann nicht zurückgegeben werden, wenn es sich nicht mehr in einem verkaufsfähigen Zustand befindet. Dazu gehören ein beschädigtes/unvollständiges Produkt, fehlende/beschädigte Schutzfolien, Kunststoffbehälter und/oder andere Verpackungsmaterialien. Dies gilt auch, wenn es darauf steht und gilt für alle Produkte.
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9. Kein Rücksendeformular enthalten
Wenn wir eine Rücksendung bearbeiten und kein Rücksendeformular verfügbar ist, ist es für uns sehr schwierig und manchmal sogar unmöglich, den Grund für die Rücksendung der Produkte oder den Absender zu ermitteln. Aus diesem Grund können wir Rücksendungen ohne Rücksendeformular leider nicht bearbeiten. Rücksendeformulare finden Sie auf der Website (https://www.directscherm.nl/service/shipping-returns/).
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10. Schutzfolien nachträglich erneuert
Wenn Schutzfolien an einem Produkt ausgetauscht wurden, das ohne Schutzfolien nicht von der Garantie abgedeckt ist, gilt dies leider nicht. Zum Beispiel „Falsch bestellt/nicht mehr benötigt“ oder „Flecken/Schlieren im Bild“. Es dürfen niemals alle Schutzfolien entfernt werden, um für diese Probleme einen Garantieanspruch geltend zu machen. Dies gilt für alle Produkte jeglicher Qualität.
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11. Optische Schäden
Weist ein Produkt äußerlich sichtbare Schäden auf, fällt dies leider nicht unter die Garantie. Beispiele hierfür sind Kratzer im Produkt, Dellen in Spänen/Abdeckungen und alle anderen sichtbaren Schäden, die darauf hindeuten, dass ein Produkt nicht wie vorgesehen verwendet oder montiert wurde. Dies gilt für alle Produkte jeglicher Qualität.
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12. Garantiestempeln/aufklebern
Wenn ein Produkt nicht mit unseren Garantiestempeln oder Garantieaufklebern versehen ist, können wir auf diese Produkte leider keine Garantie übernehmen. Alle unsere Siebe und Teile sind mit einem der folgenden Stempel/Aufkleber versehen:
Rot glänzend mit "MS" (Aufkleber)
Blau glänzend mit "MS" (Aufkleber)
Gold glänzend mit "MS" (Aufkleber)
T-DS-T (Stempel) T-DS-I (Stempel)
T-DS-H (Stempel)
T-DS-S (Stempel)
FT (Stempel)
DirectScreen-Logo (Aufkleber)
Regate-Logo (Stempel)
Finity-Logo (Stempel)
Alle Produkte mit CAASI Stempel oder Aufdruck
Alle Produkte mit Avance-Stempeln oder -Aufdruck darin/darauf
In äußersten Ausnahmefällen können Stempel oder Aufkleber fehlen. Dies kommt eigentlich nie vor,
aber um ärgerliche Situationen zu vermeiden, möchten wir Sie bitten, vor der Montage zu prüfen,
ob diese nicht fehlen. Sie können uns diesbezüglich jederzeit kontaktieren, damit wir bei Bedarf
mit Ihnen einen Blick darauf werfen können. Ohne unsere Garantiestempel/-aufkleber können wir
leider keinesfalls eine Garantie übernehmen, auch wenn das Produkt von uns stammt. Die einzige
Ausnahme hiervon ist, dass Directscherm diesbezüglich vor der Montage kontaktiert wurde, damit
wir das Produkt umtauschen oder anders lösen können, da uns dies bekannt ist.
Garantieübersicht / Lifetime Warranty
Dank des Garantieprogramms von Directscherm bieten wir auf fast alle unsere Qualitäten eine „lebenslange Garantie“. Diese Garantie bietet Ihnen und Ihren Kunden tolle Vorteile, wie den kostenlosen Umtausch eines defekten Produkts und die Unterstützung bei der Reparatur durch unsere Experten.
Unsere Garantiezeiträume können je nach Produkt unterschiedlich sein. Schauen Sie sich daher genau an, welches Produkt unter welche Qualität fällt. Berücksichtigen Sie die Garantiezeit.
- Finity, Regate en Caasi producten - Lifetime warranty
- Service pack schermen/onderdelen - Lifetime warranty
- Refurbished/Pulled displays - 12 monate
- Batterijen - 12 monate
- Compatible schermen - 12 monate
- Onderdelen en accessoires - 12 monate
- Auf gelötete oder geschweißte Produkte können wir leider keine Garantie übernehmen, da nicht überprüft werden kann, ob der Defekt auf einen Fabrikationsfehler oder eine falsche Montage zurückzuführen ist.
Möchten Sie mehr über unsere erfahren "Lifetime Warranty" oder haben Sie Fragen zu einer bestimmten Qualität? Unsere Experten sprechen gerne mit Ihnen über [email protected].